Luận Văn Thạc Sĩ Nâng Cao Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT-Bắc Giang

Trong điều kiện xu thế canh tranh và hội nhập ở trong nước cũng như trên thế giới, nền kinh tế nước ta đã có nhiều chuyển biến. Sự hình thành và phát triển của các loại hình công nghệ ngày một đa dạng. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt và đặc biệt là các doanh nghiệp viễn thông. Ngành viễn thông của Việt Nam chỉ thật sự bắt đầu bước vào cạnh tranh từ năm 2003 sau khi một số nhà khai thác mới được cấp phép cung cấp dịch vụ. Cùng với đó, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ cũng trở nên sôi động và quyết liệt hơn, đồng thời cũng tạo ra các hoạt động cạnh tranh gay gắt. Vì vậy, công tác chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong hoạt động công nghệ dịch vụ viễn thông và là yếu tố quyết định đến sự thành công của các doanh nghiệp.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Đồng Xuân Ninh
• Tác giả: Trần Nhị Giang
• Số trang: 151
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Thăng Long 2018

Link download
https://thuvienso.thanglong.edu.vn/handle/TLU/812
https://drive.google.com/file/d/1a5tBFINWu4XO-y7r9xOc9t0E4s0Pzk_r
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1