Luận Án Tiến Sĩ Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Bán Lẻ Đa Kênh Đến Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Bán Lẻ Đa Kênh Đến Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Tại Chuỗi Bán Lẻ Chuyên Doanh Tại Hà Nội​

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
Thứ nhất, luận án có đóng góp trong việc nhìn nhận dịch vụ bán lẻ đa kênh ở cả hai điểm chạm: trực tuyến (chất lượng website), trực tiếp (chất lượng dịch vụ bán lẻ) và mức độ tích hợp thông tin và dịch vụ trên cả hai kênh. Trên thực tế, các nghiên cứu về chất lượng bán lẻ đa kênh hiện nay chưa nhận được nhiều sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu. Trên thế giới, các nghiên cứu mới chỉ dừng lại ở nghiên cứu định tính, chỉ ra việc cần thiết của đo lường chất lịch bán lẻ đa kênh ở ba góc độ: chất lượng dịch vụ tại điểm bán, chất lượng dịch vụ điện tử, và mức độ tích hợp đa kênh. Trong khi đó, các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đa kênh ở Việt Nam mới chỉ nhìn nhận dịch vụ đa kênh là sự kết hợp của kênh truyền thống và kênh điện tử.
Thứ hai, luận án đưa ra tập hợp các chỉ báo đo lường mới về chất lượng dịch vụ bán lẻ đa kênh, có sự thay đổi về các nhóm yếu tố cấu thành Chất lượng Website/ứng dụng di động so với tổng quan các nghiên cứu trước đây. Cụ thể, chỉ báo về Tốc độ truy cập và Dễ sử dụng được ghép lại thành nhân tố Hoạt động. Như vậy yếu tố cấu thành Chất lượng website còn lại ba nhóm yếu tố cấu thành.

• Luận án tiến sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
  
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Vân Hà, TS. Mai Thế Cường
• Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Hà
• Số trang: 189
• Kiểu file: PDF_TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Kinh tế Quốc dân 2023

Link Download
http://luanvan.moet.edu.vn/?page=1.31&view=42029
https://drive.google.com/file/d/1v1NQxRsRqp7vbMpTaFlKivwhqMjtHLVe
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1