Luận Văn Thạc Sĩ Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Mối Quan Hệ Giữa Nhân Viên Và Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng

Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính quan trọng nhất trong nền kinh tế. Đóng góp vào sự phát triển bền vững của Ngân hàng chính là hệ thống khách hàng dồi dào và trung thành. Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, Ngân hàng phải coi việc nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng là một trong những mục tiêu hàng đầu. Khách hàng hiện nay được coi là nhân tố quyết định sự tồn tại của Ngân hàng. Ngân hàng nào có được sự tín nhiệm của khách hàng thì Ngân hàng đó sẽ nắm nhiều lợi thế trong cuộc đua về phát triển thị phần, mở rộng mạng lưới hoạt động. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất cho sự thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu

• Luận văn thạc sĩ kinh tế,
• Chuyên ngành Quản lý kinh tế
  
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Hồ Huy Tựu
• Tác giả: Nguyễn Khoa Bảo
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Quy Nhơn 2021

https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1