Luận Văn Thạc Sĩ Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Công Tại Kho Bạc Nhà Nước

LVTS-2017 - Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Công Tại Kho Bạc Nhà Nước Long Điền Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu​

rên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ công và các nghiên cứu liên quan. Tham khảo ý kiến các chuyên gia, tác giả đề xuất 6 nhân tố để khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ công tại Kho Bạc Nhà Nước Long Điền như: mức độ tin cậy, năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình và phương pháp quản lý. Từ đó áp dụng mô hình toán trên cơ sở sử dụng phần mềm SPSS để tìm ra các nhân tố tác động chủ yếu đến chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công tại Kho Bạc Nhà Nước Long Điền.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành quản trị kinh doanh
• Tác giả: Hồ Như Sương
• Hướng dẫn: Ts. Nguyễn Vân Anh
• 155 Trang
• File PDF
• Trường ĐH Bà Rịa-Vũng Tàu 2017

Link Download
http://thuvienso.bvu.edu.vn/handle/TVDHBRVT/16222
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1