Luận Văn Thạc Sĩ Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Khách Hàng Cá Nhân

Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vpbank – chi nhánh Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm mục đích đề xuất giải pháp cho Chi nhánh Hồ Chí Minh trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trong thời gian tới. Đầu tiên, đề tài đã hệ thống cơ sở lý thuyết liên quan đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. Sau đó, đề tài tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh theo chiều rộng và theo chiều sâu. Sử dụng phương pháp thống kê mô tả các số liệu thu thập từ chi nhánh cũng như tiến hành phương pháp khảo sát từ khách hàng, đề tài đã chỉ ra được những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh trong giai đoạn nghiên cứu. Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đã được chỉ ra, liên quan đến những nguyên nhân từ phía chi nhánh, từ những yếu tố khách quan trên thị trường và từ phía khách hàng. Trên cơ sở đánh giá thực trạng, kết hợp với việc xem xét định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của VPB và VPB – Chi nhánh Hồ Chí Minh đến năm 2022, đề tài đã đưa ra giải pháp cho Chi nhánh cũng như đề xuất đối với VPB để phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân trong thời gian tới.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: TS Trịnh Xuân Hoàng
• Tác giả: Nguyễn Thị Nhật Lệ
• Số trang: 147
• Kiểu file: PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2023

Link Download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=41308
https://drive.google.com/file/d/1Xnf1hm0nVM_-GPPC9WmVgWrtx1VYzMNF
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1