Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Bệnh Viện Chợ Rẫy

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Bệnh Viện Chợ Rẫy​

Ngày nay, y tế cũng là một trong những ngành dịch vụ nên chỉ số hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ của bệnh viện là tiêu chí dùng để đo lường sự đáp ứng của bệnh viện trước sự mong đợi của khách hàng. Khi người bệnh hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu người thân, người quen đến cơ sở y tế để nhận được các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc khám chữa bệnh mà họ cần. Ngoài ra, họ sẽ tự nguyện thực hiện theo hướng dẫn điều trị của cơ sở cung cấp dịch vụ thì việc cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh có chất lượng cho người bệnh sẽ có hiệu quả. Ngành y tế Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, nhưng vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức. Khả năng tiếp cận dịch vụ y tế của người dân, đặc biệt là người nghèo và người ở vùng sâu vùng xa, còn hạn chế. Sự bất bình đẳng trong cung và cầu dịch vụ y tế ngày càng gia tăng, và cơ chế quản lý điều hành chưa đồng bộ và hợp lý. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ y tế còn yếu, và việc kiểm tra chất lượng dịch vụ y tế ở cả khu vực công và tư nhân chưa hiệu quả. Việc quản lý giá thuốc chưa đủ chặt chẽ cũng dẫn đến chi phí thuốc tăng cao, gây áp lực lên phí bệnh viện cho bệnh nhân.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Thái Hồng Thụy Khánh
• Tác giả: Đoàn Thanh Sơn
• Số trang: 91
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2024

Link download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=52474
https://drive.google.com/file/d/1kRf1HznscR62hljz-r1M8qh2Xl2i4BCI
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1