Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Thương Tín - Chi Nhánh Gò Vấp​

Trong bối cảnh sự cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt giữa tất cả các ngân hàng như hiện nay, đồng thời Thế Giới đang trong đại dịch Covid-19 và Việt Nam cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, điều này đã trở thành một thách thức to lớn đối với hầu hết các hoạt động kinh tế nói chung và hoạt động cung cấp các dịch vụ ngân hàng nói riêng Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, với sự hiện diện ngày càng nhiều của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài HSBC, Citibank, Shinhan Bank… và sự lớn mạnh của các Ngân Hàng Thương Mại trong nước, buộc mỗi Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần trong nước ngày càng hoàn thiện và phát triển nhanh chóng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, cùng với các hoạt động ch m sóc khách hàng nhằm thích ứng với nhu cầu của thị trường trong xu thế hội nhập. Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ 4.0. Ngày nay, Ngân hàng bán lẻ (NHBL) đang là lĩnh vực phát triển nhanh và có sự cạnh tranh khá quyết liệt. NHBL hiện nay đang là xu hướng phát triển chủ chốt của ngân hàng thương mại (NHTM). Dịch vụ NHBL đem đến sự thuận lợi, tiết kiệm, nhanh chóng trong quá trình giao dịch của khách hàng. Dưới góc nhìn của một ngân hàng thì NHTM đem lại nguồn thu ổn định, thúc đẩy việc phát triển thị trường và đồng thời nhằm nâng cao n ng lực cạnh tranh của các ngân hàng.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thanh Vũ
• Tác giả: Nguyễn Nhật Trường
• Số trang: 138
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2021

Link download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=35299
https://drive.google.com/file/d/1mCK6oCC81t9cnJISbTGOXHrnaL2whqKk
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1