Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Hỗ Trợ Sinh Viên

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Hỗ Trợ Sinh Viên Tại Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành​

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn nhằm thu hút sinh viên đến với trường Đại học Nguyễn Tất Thành tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành”. Đề tài điều tra đến 350 sinh viên và sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu. Đề tài đã đưa ra mô hình nghiên cứu sự ảnh hưởng của 6 yếu tố: quản lý và hỗ trợ đào tạo, cơ sở vật chất, thư viện, cơ hội việc làm, nhân viên và kết quả đạt được để đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ của trường cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trường. Bằng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính, kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 3 nhân tố đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực đến sinh viên. Các nhân tố ảnh hưởng theo thứ tự lần lượt là: (1) cơ sở vật chất (beta=0,399), (2) quản lý và hỗ trợ đào tạo(beta=0,301), (3) nhân viên (beta=0,102). Kết quả phân tích T-Test cũng cho thấy có khác biệt về sự hài lòng giữa nam và nữ, trong đó sinh viên nữ có sự hài lòng cao hơn. Kết quả kiểm định ở bảng ANOVA cho thấy có sự khác biệt về sự hài lòng giữa sinh viên các khối ngành, không có sự khác biệt giữa sinh viên các năm học.

• Luận văn thạc sĩ Kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Trần Ái Cầm
• Tác giả: Nguyễn Trần Như Quỳnh
• Số trang: 108
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2020

Link download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=26812
https://drive.google.com/file/d/1_pV-8KzaW8JUU7Ve5HpOs2osouclyq1_
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1