Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Của Người Dân Người Hoa Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Quận 5

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Sự Hài Lòng Của Người Dân Người Hoa Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Quận 5, Thành Phố Hồ Chí Minh​

Đề tài nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hành chính công đến sự hài lòng của người Hoa tại Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh được thực hiện bằng phương pháp định lượng trong bối cảnh đề án nâng cao chất lượng phục vụ hành chính tại các Phường, Quận của UBND Tp. Hồ Chí Minh. Qua qua trình tổng hợp cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước làm nền tảng, nghiên cứu đã đề cuất mô hình gồm 07 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc. Bảy thang đo khái niệm đơn hướng được xây dựng với 35 biến đo lường, được tổng hợp và điều chỉnh từ cơ sở lý thuyết cho phù hợp với đặc điểm hoạt động hành chính công tại Quận 5. Tiến hành phân tích dữ liệu thu thập được với kích thước mẫu sau khi xử lý làm sạch n= 292. Dữ liệu được phân tích bằng công cụ SPSS 22.0, thông qua các kỹ thuật: đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy nhằm xem xét tác động của hai hay nhiều biến độc lập định lượng vào một biến phụ thuộc. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo được xây dựng đạt yêu cầu (từ 35 biến quan sát còn 32 biến). Hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0.822, hệ số tương quan biến tổng khi loại biến đều lớn hơn 0.3, các thang đo đều đáng tin cậy. Dữ liệu nghiên cứu phù hợp cho phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.

• Luận văn thạc sĩ Kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Thụy
• Tác giả: Trần Thụy Kim Anh
• Số trang: 94
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2020

Link download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=27209
https://drive.google.com/file/d/1UoxuCl7QI28txMw-BEwnMmRywLbgWJva
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1