Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Khách Sạn Cao Cấp

Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Khách Sạn Cao Cấp - Trường Hợp Nghiên Cứu Khách Sạn Sài Gòn Ban Mê Tỉnh Đắk Lắk​

Trong thời đại ngày nay, hầu hết các hoạt động sản xuất hay các lĩnh vực ngành nghề được hình thành dựa trên những nhu cầu thiết yếu của con người, phục vụ cho các hoạt động sống của xã hội loài người. Vì thế, để có thể tiếp cận, thỏa mãn, và duy trì các hoạt động đáp ứng nhu cầu thiết yếu thì các lĩnh vực hiện nay đều hướng đến sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm. Nhận thấy các giá trị tiềm năng của khách hàng, một số lĩnh vực, ngành nghề mang tính chất dịch vụ đã được hình thành dựa trên các nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng tạo ra các sản phẩm đa dạng nhằm tăng tính cạnh tranh và sự đa dạng của thị trường. Theo báo cáo của Tổng cục Thống Kê của Việt Nam (tên tiếng Anh: General Statistics Office of Vietnam, viết tắt là GSO) chỉ rõ ra rằng: “ Một số ngành dịch vụ thị trường trong quý IV tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định kể từ đầu năm như: Bán buôn và bán lẻ; sửa chữa ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác tăng 9,88%; vận tải kho bãi tăng 9,97%; dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 8,85%. Tính chung cả năm 2023 các ngành này vẫn tăng trưởng khá tốt, là điểm sáng của khu vực dịch vụ trong năm 2023 (Bán buôn và bán lẻ; sửa chữa ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác tăng 8,82%; vận tải kho bãi tăng trên 9,18%; dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 12,24%)”.

• Luận văn thạc sĩ du lịch
• Chuyên ngành Du lịch học
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Đường Giang
• Tác giả: Trần Thị Mỹ Hạnh
• Số trang: 106
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2024

Link download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=51037
https://drive.google.com/file/d/1BOaxtaPQ6sDcIEZY54AywpKaHyipyVQT
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1