Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Cá Nhân

Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Nhà Nước Tại Thành Phố Hồ Chí Minh​

Thỏa mãn khách hàng luôn luôn là mục tiêu hàng đầu của mỗi tổ chức để tồn tại trong bối cảnh môi trường kinh doanh khi yêu cầu của khách hàng thay đổi hàng ngày, các tổ chức phải luôn tự hoàn thiện, cải tiến phương pháp quản lý, nâng cao vị thế của mình trên thị trường nhà đâm bảo uy tín của tổ chức đối với khách hàng. Mục đích cơ bản của việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là: "thu được những thông tin giá trị và tin cậy về sự đánh giá, cảm nhận của khách hàng đối với hiệu quả hoạt động của một tổ chức". Nói một cách khác, mục đích của hoạt động này là để biết được khách hàng nghĩ gì và vì sao lại có suy nghĩ như vậy về tổ chức. Những thông tin này tạo ra mục tiêu cho việc bố trí một cách chiến lược các nguồn lực của tổ chức nhằm mang lại cho khách hàng những gì mà họ cho là quan trọng nhất.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Phan Đình Nguyên
• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Linh
• Số trang: 125
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh 2013

Link Download
http://data.lib.hutech.edu.vn/Bookdetails.aspx?id=75377
https://drive.google.com/uc?id=1UhE6u0e7tjgkxn9-2AyrF89XfW5u4zEu
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1