Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ

Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thương Tín​

Ngày nay, xu hướng bán lẻ đang rất phổ biến tại các ngân hàng trên thế giới nhờ tính hữu dụng, thân thiện, hiện đại và tiện ích. Ngoài ra, dịch vụ NHBL còn giúp các NH giảm thiểu rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh, mang lại nguồn thu nhập ổn định, bền vững. Tại Việt Nam, tuy còn là một lĩnh vực tương đối mới mẻ, nhưng cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hạ tầng công nghệ & mức sống ngày càng cao của người dân thì dịch vụ NHBL đang dần trở thành xu hướng chung. Đặc biệt, sự kiện Việt Nam trở thành thành viên WTO, cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng trở nên gay gắt hơn khi có thêm đối thủ cạnh tranh là các NH nước ngoài. Tạp chí Stephen Timewell có nhận định rằng “Xu hướng ngày nay, NH nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ NHBL cho một số lượng khổng lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai”.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: PGS. TS Sử Đình Thành
• Tác giả: Lê Hoài Khánh Vi
  
• Số trang: 116
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2014

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1PjFVVNegv7vREQ61RO599sszxzd6SM9q
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1