Luận Văn Thạc Sĩ Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Hoàn Kiếm​

Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman & ctg, (1985,1988) để nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân với sự hài lòng của khách hàng thông qua việc đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của BIDV Hoàn Kiếm, với 5 nhân tố, 24 biến quan sát. Trong quá trình nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV Hoàn Kiếm, luận văn cũng thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA), với mẫu khảo sát có kích thước n = 197 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của BIDV Hoàn Kiếm, thông qua phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 20.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Chí Dũng
• Tác giả: Bùi Quang Tuấn
• Số trang: 145
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội 2019

Link Download
https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/74850
https://drive.google.com/uc?id=1g6_nJnHRMz19n4pw2ZKOYLlD-Q8wSka6
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1