Luận Văn Thạc Sĩ Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Vĩnh Phúc

Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Vĩnh Phúc​

Sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng thương mại phụ thuộc rất lớn vào khách hàng bởi khách hàng là người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng và quyết định doanh số của Ngân hàng dựa trên sự hài lòng của họ đối với các sản phẩm đó. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng rất đa dạng và phong phú, từ các dịch vụ truyền thống với cho vay, huy động vốn, dịch vụ thanh toán, thẻ đến các dịch vụ ngân hàng điện tử, các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao. Mỗi khách hàng thường chỉ sử dụng một vài sản phẩm nhất định, các khách hàng khác nhau sẽ có lựa chọn và sử dụng sản phẩm không giống nhau. Sự trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng đối với mỗi sản phẩm trong gói sản phẩm dịch vụ ở các thời điểm khác nhau cũng có sự khác biệt, thậm chí là trái chiều.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Hiệu
• Tác giả: Lê Tùng Lâm
• Số trang: 134
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội 2020

Link Download
https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/95792
https://drive.google.com/uc?id=1Z-OR1-669mzDwqyaIO39vJKfOtHO9FhY
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1