Luận Văn Thạc Sĩ Chất Lượng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Của Vinaphone

Chất Lượng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Của Vinaphone​

Chất lượng dịch vụ là yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm – dịch vụ. Đó cũng chính là yếu tố tác động đến vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp. Trong bối cảnh ngày nay, sự tiến bộ về khoa học kỹ thuật, dịch vụ thông tin di động đã trở nên phổ biến và gắn liền với mọi người trong cuộc sống hàng ngày. Sự kiện gần đây nhất là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam đã đưa công nghệ 3G vào khai thác, qua đó cho thấy sự lớn mạnh của nghành viễn thông tại Việt Nam. Đặc biệt là khi có khá nhiều đối thủ cạnh tranh thì sự nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng của mỗi doanh nghiệp là vô cùng cần thiết để giữ chân khách hàng cũ cũng như lôi kéo những khách hàng tiềm năng.

• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS Bùi Hữu Đức
• Tác giả: Vũ Minh Thanh
• Số trang: 91
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học quốc gia Hà Nội 2015

Link Download
http://dlib.vnu.edu.vn/iii/cpro/DigitalItemViewPage.external?lang=vie&sp=1059005&sp=T&sp=4&suite=def
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1