Luận Văn Thạc Sĩ Đánh Giá Các Nhân Tố Chất Lượng Dịch Vụ Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Giao Dịch

Đánh Giá Các Nhân Tố Chất Lượng Dịch Vụ Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Giao Dịch Tại Quầy​

Chỉ trong một khoảng thời gian ngắn, ngành ngân hàng Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc về quy mô và các loại hình dịch vụ. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng lớn. Đặc biệt, với việc Việt Nam mở cửa cho phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài thì tính sự cạnh tranh nội ngành càng tăng. Do vậy, vấn đề đặt ra là để thắng trong cuộc cạnh tranh này, các ngân hàng buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ và trình độ quản trị. Cùng với sự phát triển lớn mạnh của hệ thống ngân hàng và sự tiến bộ vượt bậc tiện lợi của công nghệ giao dịch kết nối với ngân hàng, rất nhiều ngân hàng đã phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin phát triển nhiều dịch vụ tiện ích như e-banking, SMS banking, internet banking...

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Kinh tế phát triển
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Đinh Phi Hổ
• Tác giả: Tạ Mai Hoa
  
• Số trang: 100
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2011

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1bXtldTQlfRxMolDk8KjnEMhkAEXU62jj
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1