Luận Văn Thạc Sĩ Đánh Giá Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Đánh Giá Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Học Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Đối Với Trung Tâm Ngoại Ngữ Tại Tp. Hồ Chí Minh​

Số liệu được phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0. Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’ alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy bội để đánh giá sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâm. Kết quả rút ra được 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của học viên: (1) chi phí học, (2) cơ sở vật chất, (3) năng lực giáo viên, (4) dịch vụ hỗ trợ, (5) chương trình đào tạo, (6) thái độ giáo viên. Bên cạnh đó, yếu tố kiểm soát - mức độ đáp ứng công việc cũng có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng. Nhìn chung, mức độ hài lòng của học viên ở mức trung bình khá, trung tâm cần quan tâm nhiều hơn đến chương trình học, năng lực của giáo viên và đặc biệt dịch vụ hỗ trợ, giúp học viên hiểu rõ các thông tin của khóa học và chọn lớp học phù hợp trình độ của mình.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS Ngô Quang Huân
• Tác giả: Mai Thị Chín
  
• Số trang: 101
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2012

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1UCuDDKZ-ej0hg-6LRNEjXEl6imcMVum8
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1