Luận Văn Thạc Sĩ Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Của Viện Đào Tạo Y Học Dự Phòng Và Y Tế Công Cộng

Chất lượng dịch vụ (tiếng Anh: Service Quality) là một thuật ngữ kinh tế, một vấn đề quản trị chính yếu vì nó trở thành trọng tâm cho sự cạnh tranh của các lĩnh vực kinh doanh khác nhau (Parasuraman và cộng sự, 1988). Kể từ thập niên 1980, các nhà khoa học đã bắt đầu nghiên cứu cơ sở lý thuyết và đề xuất một số mô hình thực chứng về đánh giá chất lượng dịch vụ. Điển hình là các đề xuất của Gronroos (1984), Parasuraman và cộng sự (1985). Từ sau năm 1990 và trong thập kỷ đầu của thế kỷ XXI, các nhà khoa học như Cronin và Taylor (1992), Sweeney và cộng sự (1997), Dabholkar và cộng sự (2000) đã phát triển các khung phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ với nhiều yếu tố cấu thành khác nhau, ứng dụng trong các lĩnh vực chất lượng dịch vụ khác nhau.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Hải Hà
• Tác giả: Lê Mỹ Hạnh
• Số trang: 117
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Lao động Xã hội 2023

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1RKdZXjBZy0_Lc0ZNHbGpJPaAPMVphrEl
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1