Luận Văn Thạc Sĩ Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Khu Du Lịch Biển Đông Thành Phố Vũng Tàu

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Khu Du Lịch Biển Đông Thành Phố Vũng Tàu​

Mục tiêu nghiên cứu đầu tiên của luận văn này là điều chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1991) để xây dựng được thang đo chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển, sau đó sử dụng thang đo này đo lường chất lượng dịch vụ Khu du lịch Biển Đông TP.Vũng Tàu. Để xây dựng và điều chỉnh thang đo, trong nghiên cứu này đã lần lượt sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ Khu du lịch ven biển gồm có 5 thành phần : Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình, Khả năng đáp ứng, Mức độ tin cậy và Sự đồng cảm.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS Hoàng Lâm Tịnh
• Tác giả: Đinh Bích Diệp
  
• Số trang: 135
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2010

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1gozDjlf7GZE8e8hozj0me1XRMHTaHkUe
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1