Luận Văn Thạc Sĩ Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình Trả Tiền Của Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội

Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội là công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền, do nhà nước chiếm hon 70% vốn chủ sở hữu. Thị trường mục tiêu của Công ty hiện nay là Thành phố Hà Nội, có rất nhiều đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền trên địa bàn, cạnh tranh tương đôi khôc liệt, đê tôn tại và phát triên băt buộc các nhà cung cấp đều có xu hướng nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ khách hàng. Doanh thu dịch vụ truyền hình trả tiền của Truyền hình cáp Hà Nội chiếm tỷ lệ khoảng 75% doanh thu của toàn công ty. Từ tháng 6/2014 số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ HCATV chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền khác tăng cao. Báo cáo từ Tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng cho thấy trung bình một ngày có khoảng 100 khách hàng gọi đến phàn nàn về dịch vụ của Công ty như các vấn đề: Chất lượng tín hiệu không tốt, mất tín hiệu, thái độ phục vụ của thu ngân, nhân viên kỹ thuật, thời gian sửa chữa chậm...

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
  
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Tuyết Mai
• Tác giả: Lại Thị Bích
• Số trang: 88
• Kiểu file: PDF-OCR
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Kinh tế Quốc dân 2015

Link Download
https://dlib.neu.edu.vn/handle/NEU/7933
https://drive.google.com/file/d/14d-xPQWpvSl3SFNrb-wSAM87ocdG9FWJ
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1