Luận Văn Thạc Sĩ Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Về Các Dịch Vụ Hỗ Trợ Cho Sinh Viên Tại Trường Đại Học

Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Về Các Dịch Vụ Hỗ Trợ Cho Sinh Viên Tại Trường Đại Học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp​

Trong xu thế giáo dục đại học đang dần được chấp nhận như là một loại hình dịch vụ, các trường đại học là đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng chủ yếu của mình là sinh viên (SV). Một áp lực không thể tránh khỏi đối với các trường là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng hiện đại mà trong đó triết lý hướng đến khách hàng đang đóng vai trò chủ đạo. Do vậy, sự hài lòng của khách hàng, mà cụ thể là sự hài lòng (SHL) của sinh viên, là một trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của các trường đại học. Theo quan điểm quản trị hiện đại, chất lượng phải được đánh giá bởi chính những khách hàng đang sử dụng chứ không phải theo những tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng theo quy định, nên việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến của khách hàng, trong đó khách hàng trọng tâm là người học (sinh viên) đang trở nên hết sức cần thiết

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Mai Anh
• Tác giả: Cao Thị Ánh
• Số trang: 97
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Bách khoa Hà Nội 2015

Link Download
http://dlib.hust.edu.vn/handle/DHBKHN_123456789/8659
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1