Luận Văn Thạc Sĩ Đánh Giá Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam

Đánh Giá Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank)​

Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở áp dụng mô hình Servqual của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) với 5 thành phần chất lượng dịch vụ để đo lường chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam gồm Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng tâm và Phương tiện hữu hình trong đó các thang đo được điều chính lại cho phù hợp với thực tế tình hình hoạt động của các ngân hàng và phù hợp vợ cách hiểu câu từ của người Việt Nam với mẫu n = 285 khách hàng đang giao dịch tại các chi nhánh trên địa bàn Tp.HCM.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Bùi Kim Yến
• Tác giả: Phan Thị Tuyết Oanh
  
• Số trang: 117
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2011

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1mAmb06oJr3GERu0wcGz2azksP-4eyXgu
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1