Luận Văn Thạc Sĩ Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ, Sự Thỏa Mãn Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ ADSL

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ, Sự Thỏa Mãn Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ ADSL​

Nghiên cứu này đã thực hiện điều chỉnh thang đo Servqual của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) để đo lường chất lượng dịch vụ ADSL. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, với mẫu khảo sát có kích thước n = 495 khách hàng sử dụng ADSL chia phân tầng theo thị phần của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chính trên địa bàn TP.HỒ Chí Minh để xây dựng thang đo, kiểm định ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ. cảm nhận giá ca đến sự thỏa mãn khách hàng và kiểm định tác động của sự thỏa mãn khách hàng đến lòng trung thành dịch vụ ADSL.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Trần Kim Dung
• Tác giả: Hồ Minh Sánh
  
• Số trang: 96
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2009

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1-UUnx7t2llVKv22ZDs5mHQm3LRWMXIap
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1