Luận Văn Thạc Sĩ Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Atm Tại Khu Vực TPHCM

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Atm Tại Khu Vực TPHCM​

Thang đo chất lượng dịch vụ ATM được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985,1988,1991) và thang đo E-S-QUAL của Parasuraman và cộng sự (2005). Nghiên cứu thực hiện dựa trên mẫu khảo sát có kích thước n = 326 khách hàng có sử dụng dịch vụ ATM trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Thang đo chất lượng dịch vụ ATM được kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA). Thang đo chất lượng dịch vụ ATM được xây dựng gồm 6 thành phần: năng lực phục vụ, bảo mật thông tin, mức độ tin cậy, phương tiện hữu hình, mức độ đáp ứng, mức độ đồng cảm.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: PGS. TS. Trần Thị Kim Dung
• Tác giả: Lý Quang Hưng
  
• Số trang: 120
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2010

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1bXfAKWPTv99ouG-hJQoA2A_DFIDJJc49
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1