Luận Văn Thạc Sĩ Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Của Công Ty

Thông qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman (1988), và các nghiên cứu trước có liên quan, để nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách với sự hài lòng (SHL) của khách hàng thông qua việc đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty cổ phần Thuận Thảo với 5 nhân tố, 23 biến quan sát. Với kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại Công ty cổ phần Thuận Thảo chi nhánh TP. HCM., nghiên cứu đã thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA); Phân tích hồi qui đa biến, kiểm định Anova, với mẫu khảo sát có kích thước n=150 khách hàng đã sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty cổ phần Thuận Thảo theo phương pháp thuận tiện để xây dựng thang đo.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
• Mã số: 60340102
• Tác giả: Nguyễn Anh Thi
• Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quang Anh
• 146 Trang
• File PDF
• Trường ĐH Hồng Bàng 2016

Link Download
http://sachviet.edu.vn/threads/43444/
http://graduate.hbu.edu.vn/Resources/Docs/SubDomain/graduate/LUAN VAN QTKD/Luan Van moi 05.12.pdf
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1