Luận Văn Thạc Sĩ Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Về Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Không Tại Công Ty Cổ Phần Giao Nhận

Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Về Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Không Tại Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Và Thương Mại Vinalink​

Cùng với quá trình tự do hóa thương mại đang diễn ra rầm rộ trên toàn thế giới, các doanh nghiệp nhận ra rằng hài lòng khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận tăng thêm. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp 6 lần có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm và/ hoặc giới thiệu sản phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25%-85%[28]. Nắm bắt được tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng, các doanh nghiệp thành công trong nền kinh tế toàn cầu mới nhận ra rằng sự đo lường hài lòng khách hàng đã và đang là một vấn đề then chốt trong hoạt động của các doanh nghiệp.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Lam
• Tác giả: Nguyễn Thị Tuyết Hân
  
• Số trang: 124
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2008

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1LTNZ75VWo08qht7P0YjUhO9DNBptdU98
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1