Luận Văn Tốt Nghiệp Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietinbank

Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietinbank​

Nền kinh tế của Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh mẽ, vai trò Ngân hàng ngày càng quan trọng trong nền kinh tế. Khi Việt mở cửa hoàn toàn vào năm 2018, và đặc biệt trong năm nay chúng ta sẽ hoàn tất hợp tác giữa khu vực Đông Nam Á tạo nên một thị trường chung. Như vậy, thách thức đối với các Ngân hàng sẽ càng gay gắt. Xác định khách hàng và nhu cầu khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với mỗi Ngân hàng vì khách hàng là người thụ hưởng sản phẩm dịch vụ do người cung ứng đem lại và là người đặt ra yêu cầu cụ thể về chất lượng cho người cung ứng. Khách hàng sẽ thừa nhận hoặc không thừa nhận, hài lòng hoặc không hài lòng với chất lượng và sản phẩm dịch vụ, vì vậy cần phải thường xuyên điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng như những ý kiến của họ về những thiếu sót, hạn chế mà Ngân hàng mắc phải. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, bằng những kiến thức đã được học tại trường đại học cùng với thời gian thực tập tại VietinBank, em đã quyết định chọn đề tài: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại VietinBank – PGD Lương Định Của để tiến hành làm bài Khóa luận tốt nghiệp, nhằm giúp các nhà quản trị ngân hàng có cái nhìn cụ thể hơn về chất lượng dịch vụ của mình, để hoạt động cho vay ngày một hoàn thiện và thỏa mãn được khách hàng ngày càng cao.

• Luận văn tốt nghiệp
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thành Huyên
• Tác giả: Mai Thùy Dương
• Số trang: 79
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh 2016

Link Download
http://data.lib.hutech.edu.vn/Bookdetails.aspx?id=110368
https://drive.google.com/uc?id=19MacAYlIqT5P73eg9hXcx7F6ycylMtk0
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1