Luận Văn Thạc Sĩ Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Của Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng 24/7 Tại Ngân Hàng TMCP

Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Của Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng 24/7 Tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)​

Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991), và vận dụng lý thuyết mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thông qua việc đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 với 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: PGS, TS. Nguyễn Thị Thùy Vinh
• Tác giả: Nguyễn Hữu Việt
• Số trang: 100
  
• Kiểu file: PDF_TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Ngoại thương 2020

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1gNPmdoJHtBpV2RVcjT8bLycDprGqU87U
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1