Luận Văn Thạc Sĩ Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại OCB Tân Bình

Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại OCB Tân Bình​

Đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Tân Bình. Mô hình nghiên cứu và thang đo được tham khảo từ nghiên cứu của John Kuada và Bedman Narteh (2014) và được điều chỉnh lại cho phù hợp với thực tế tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) chi nhánh Tân Bình, mô hình bao gồm 3 yếu tố là: (1) sự tương tác, (2) yếu tố cốt lõi và (3) phương tiện hữu hình. Trên cơ sở kết quả khảo sát mức độ hài lòng về các dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại OCB Tân Bình và các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Tân Bình và các cơ quan hữu quan tác giả đã phân tích, đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Tuấn
• Tác giả: Võ Tấn Thuấn
  
• Số trang: 115
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2018

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1xH_HAEwsYkn7_E-1DWG-lPIQeB-k7Kwo
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1