Luận Văn Thạc Sĩ Giải Pháp Nâng Cao Sự Gắn Kết Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Sử Dụng Dịch Vụ Hóa Đơn Điện Tử Tại VNPT

Hiện nay, sử dụng hóa đơn điện tử đối mỗi doanh nghiệp không còn là những khái niệm mới mẻ. Tuy nhiên để lựa chọn cho doanh nghiệp một nhà cung cấp hóa đơn điện tử uy tín, đảm bảo về chất lượng không hề đơn giản. Trong nghiên cứu này, tác giả đã đi sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng sự gắn kết của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử tại VNPT TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2018 – 2020. Xác định và đánh giá các nhân tố tác động đến sự gắn kết của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử tại VNPT TP. Hồ Chí Minh. Kết quả thấy yếu tố giá trị khách hàng (KH) có hệ số Beta chuẩn hóa cao nhất (= 0,393) nên có tác động mạnh nhất đến sự gắn kết của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử tại VNPT TP. Hồ Chí Minh. Kế tiếp là các yếu tố sự lôi cuốn (LC) (= 0,296), sự hài lòng (HL) (= 0,281), sự cam kết (CK) (= 0,184) và yếu tố niềm tin (NT) (= 0,173) cũng có tác động đáng kể đến sự gắn kết của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử tại VNPT TP. Hồ Chí Minh nhưng ít hơn các yếu tố khác. Dựa trên mức độ tác động của các yếu tố đến sự gắn kết của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử tại VNPT TP. Hồ Chí Minh, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nâng cao sự gắn kết của khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hóa đơn điện tử tại VNPT TP. Hồ Chí Minh trong thời gian tới như gia tăng giá trị khách hàng; gia tăng sự lôi cuốn; cải thiện sự hài lòng; gia tăng sự cam kết và cải thiện, củng cố niềm tin.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lệ Chi
• Tác giả: Hoàng Hoa Ngọc
• Số trang: 122
• Kiểu file: PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2023

Link Download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=41197
https://drive.google.com/file/d/1wlyScd5pAgkJRKCaShhTxqAnzhTrG8Ao
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1