Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển TPHCM

Hoàn Thiện Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Tp. Hồ Chí Minh​

Hiện nay, trên toàn thế giới đang diễn ra quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, cùng với đó là sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ. Thị trường tài chính Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Ngày nay, trên thị trường tài chính Việt Nam đã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, không chỉ ngân hàng trong nước mà còn ngân hàng nước ngoài. Các ngân hàng này cung cấp dịch vụ cho khách hàng tương tự nhau. Một câu hỏi đặt ra là: Họ sẽ cạnh tranh như thế nào? Và làm thế nào để thu hút và giữ được khách hàng ?. Trong môi trường cạnh tranh đó, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Nếu chăm sóc khách hàng tốt thì đây là cơ hội tốt để cho ngân hàng xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: TS Lại Tiến Dĩnh
• Tác giả: Lê Hoàng Việt
  
• Số trang: 107
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2011

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1DKy7Q69f7U0-iXDSMsce9ftD_5gHWZC2
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1