Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn

Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Mỹ Lâm, Kiên Giang​

Sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đã và đang đặt ra cho doanh nghiệp nhiều thách thức. Doanh nghiệp tồn tại và phát triển không vì lợi nhuận trước mắt mà phải vì lợi nhuận lâu dài và bền vững. Là người tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp, chỉ có khách hàng mới đảm đương được vai trò này. Tuy nhiên, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đối với cùng một loại hàng hoá hay dịch vụ. Vấn đề đặt ra là doanh nghiệp cần phải làm như thế nào để khách hàng quyết định chọn lựa SPDV của mình, để thỏa mãn được nhu cầu thay đổi của khách hàng cũng như duy trì được lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải cân nhắc tập trung vào đối tượng khách hàng chiến lược nào, chính sách chăm sóc họ ra sao. Theo nguyên tắc Pareto áp dụng cho nhiều lĩnh vực, 80% lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ do 20% số khách hàng mang lại. Vì vậy, mục tiêu của các doanh nghiệp phải là giữ chân được nhóm khách hàng lợi nhuận này càng lâu càng tốt.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
  
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hữu Phú
• Tác giả: Trần Bảo Châu
• Số trang: 97
• Kiểu file: PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Duy Tân 2017

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1bpFTFLdpdRzMOEWulDpPUg10gVF9VJ8G
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1