Luận Văn Thạc Sĩ Hoàn Thiện Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Tp.Hcm Giai Đoạn Hậu Mãi

Hoàn Thiện Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Tp.Hcm Giai Đoạn Hậu Mãi​

Dịch vụ chính là sự tiếp nối của các chức năng sản phẩm, tiêu thụ. Có dịch vụ mới có thể thoả mãn được đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng, một sản phẩm thiếu đi công tác dịch vụ chẳng qua chỉ là một bán thành phẩm. Sự cạnh tranh trên thị trường trong tương lai ngày càng tập trung vào cạnh tranh ngoài giá cả và hầu hết các doanh nghiệp hướng đến là cạnh tranh về dịch vụ. Vì vậy, trước sự xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ mới, Trung tâm cần tìm ra những cách thức mới để làm vui lòng các khách hàng mà Trung tâm phục vụ. Trung tâm cần xây dựng các chính sách đổi mới tư duy kinh doanh, xây dựng cơ sở dữ liệu và thông tin, đãi ngộ nhân viên, đào tạo cán bộ, nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý xung đột khách hàng nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên, góp phần nâng cao năng suất lao động từ đó sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh cho Trung tâm. Bài nghiên cứu đã tiến hành thực hiện được những điều sau: dựa trên cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng của nhân viên… Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện một số chính sách như: lương phúc lợi, điều kiện làm việc, động lực làm việc, khen thưởng, chính sách đào tạo và phát triển,…

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Yến
• Số trang: 103
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh 2014

Link Download
http://data.lib.hutech.edu.vn/Bookdetails.aspx?id=100085
https://drive.google.com/uc?id=1woDwOM_5yvSqf9k_OPEsaGn8fDFdYPCM
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1