Luận Văn Thạc Sĩ Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Hợp Tác Xã Chi Nhánh Thanh Hóa

Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Hợp Tác Xã Chi Nhánh Thanh Hóa​

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của các ngân hàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp các Ngân hàng khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Hoạt động chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của Ngân hàng nhằm hướng các hoạt động quản lý của mình vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt.

• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Tiến Long
• Tác giả: Nguyễn Thị Vân
• Số trang: 82
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học quốc gia Hà Nội 2014

Link Download
http://dlib.vnu.edu.vn/iii/cpro/DigitalItemViewPage.external?lang=vie&sp=1055837&sp=T&sp=4&suite=def
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1