Luận Văn Thạc Sĩ Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Taxi Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng

Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Taxi Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng​

Đề tài nghiên cứu này để dựa trên thang đo SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1988) để làm cơ sở cho việc xây dựng được thang đo chất lượng dịch vụ taxi. Sau khi đã kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích khám phá nhân tố EFA thang đo chất lượng dịch vụ taxi được điều chỉnh lại còn 32 biến quan sát với 6 thành phần: Năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng, mức độ tin cậy, sự đồng cảm và quá trình vận chuyển. Thông qua việc kiểm định mô hình bằng phương pháp hồi qui, cho thấy sáu thành phần trên đều tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lâm Tịnh
• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Liên
  
• Số trang: 124
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2011

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1L2ii-GiP95tvJ4tVd-3Af7cdA_Sesj4Z
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1