Luận Văn Thạc Sĩ Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Trả Lời Khách Hàng Tại Đài 1090

Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Trả Lời Khách Hàng Tại Đài 1090 Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II​

Tại Việt Nam, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt trên thị trường dịch vụ thông tin di động khi mà các yếu tố về giá và chất lượng dịch vụ đang dần được san bằng và mất đi tính quyết định trong việc tạo ra lợi thế của doanh nghiệp. Để tăng sức cạnh tranh, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động đang dần hướng đến tạo sự khác biệt trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có dịch vụ trả lời khách hàng hay còn gọi là tư vấn khách hàng qua điện thoại – đang trở thành yếu tố hàng đầu giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng và là chìa khoá thành công của doanh nghiệp.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS Đinh Công Tiến
• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Hằng
  
• Số trang: 132
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2011

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1GLK829ECoqG6pn5p2hqIa0hE7cdqYbeK
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1