Luận Văn Tốt Nghiệp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Nam Sài Gòn​

Trên cơ sở mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL được đúc kết trong nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự năm 1988, đề tài đã xây dựng cơ sở phù hợp để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Đề tài được thực hiện thông qua số liệu thứ cấp được lấy từ ngân hàng và dữ liệu sơ cấp từ việc tiến hành phát phiếu khảo sát cho 50 khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Sài Gòn. Số liệu thu thập được xử lý thông qua phân tích định tính.

• Luận văn tốt nghiệp
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Chí Chinh
• Tác giả: Lê Hiền Thảo
• Số trang: 87
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh 2018

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=16-n-iE42AniHVQereK06LICMYx4cGlIh
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1