Luận Văn Thạc Sĩ Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Đến Cảng Biển Thành Phố Hồ Chí Minh

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Đến Cảng Biển Thành Phố Hồ Chí Minh​

Luận văn thạc sĩ “ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đến cảng biển TP. Hồ Chí Minh” được tiến hành với mục đích khảo sát đánh giá của các khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống cảng biển TP.HCM. Chương 1. Để đánh giá chất lượng dịch vụ ( CLDV) cảng biển TP.HCM, tác giả kết hợp nhiều mô hình để nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển. Từ cơ sở lý thuyết mô hình SERVQUAL (Parasuraman & CTG, 1988; 1991), kinh nghiệm thực tiễn và kết hợp với tham vấn chuyên gia. Tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu phân tích 7 nhân tố khám phá ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Đây là đề tài chuyên ngành dịch vụ cảng biển nên áp dụng mô hình này rất phù hợp. Mô hình có ưu điểm bao quát hầu hết mọi khía cạnh của dịch vụ. Chương 2. Qua phân tích thực trạng CLDV của hệ thống cảng biển TP.HCM, tác giả đã so sánh điểm mạnh, điểm yếu chung của hai cảng là cảng Bến Nghé và Tân Cảng- Phú Hữu để tiến hành khảo sát, phục vụ cho các lập luận phân tích và đánh giá thực trạng.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Đình Khiêm
• Tác giả: Mai Xuân Chiêm
• Số trang: 154
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2023

Link download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=45336
https://drive.google.com/file/d/1z6N-WlfIHAj_AaNQopE7SSHQ4_UOeGb9
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1