Luận Văn Thạc Sĩ Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đông Sài Gòn​

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) được cung ứng cho các cá nhân, hộ gia đình, đem lại nguồn thu nhập ổn định, bền vững và ít rủi ro hơn cho ngân hàng so với việc tập trung toàn bộ vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Với một số ưu điểm trên, phát triển dịch vụ NHBL đang trở thành định hướng hoạt động của hầu hết các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Việt Nam, do đó tạo ra không khí cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong cuộc đua tiếp cận đối tượng khách hàng bán lẻ. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn (BIDV ĐSG), hoạt động NHBL đã được xác định là hoạt động trọng tâm trong các năm gần đây, tuy nhiên kết quả thu được vẫn còn nhiều hạn chế so với kỳ vọng đặt ra và địa bàn hoạt động đầy tiềm năng. Do đó, mục tiêu đặt ra của luận văn là nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV ĐSG giai đoạn 2012-2016, để từ đó có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Thanh Hằng
• Tác giả: Nguyễn Thị Vân Anh
• Số trang: 122
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh 2017

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1ZcQ4Iw4Z7Jz4ubqGK2DunJSeEL_KUREr
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1