Luận Văn Thạc Sĩ Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam​

Luận văn này thực hiện dựa trên mô hình 7Ps, để đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Techcombank. Luận văn sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, với mẫu khảo sát có kích thước là n = 400, khách hàng là hội viên dịch vụ ngân hàng ưu tiên theo phân hạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để xây dựng thang đo, kiểm định ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên. Kết quả cho thấy: Chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên có 6 thành phần. Thành phần sản phẩm được đo bằng 4 biến quan sát, thành phần quy trình được đo bằng 3 biến quan sát, thành phần giá được đo bằng 6 biến quan sát, thành phần khuyến mãi được đo bằng 3 biến quan sát, thành phần con người được đo bằng 3 biến quan sát, thành phần địa điểm được đo bằng 3 biến quan sát, thành phần cơ sở vật chất được đo bằng 3 biến quan sát. Chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên có ảnh hưởng nhiều nhất bởi yếu tố sản phẩm và cơ sở vật chất, tiếp đến là khuyến mãi và con người, sau đó là giá, quy trình và cuối cùng là địa điểm.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: PGS. TS. Bùi Văn Trịnh
• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Trang
  
• Số trang: 113
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2013

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1uK6xVVx8iJGcaGxs9QUd2Sc2NspzMS7O
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1