Luận Văn Thạc Sĩ Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Ngày nay, một công ty có thể tồn tại hay không, phần quyết định không nhỏ là nhờ vào yếu tố chất lượng dịch vụ. Khách hàng tiềm năng có thể chuyển đổi trở thành khách hàng thực sự và trung thành hay không cũng nhờ cả vào đó. Dịch vụ khách hàng ngày càng khẳng định được vai trò quyết định trong kinh doanh và đem lại lợi thế cạnh tranh hơn so với giá cả bởi dịch vụ khách hàng còn đem lại trải nghiệm, đánh vào yếu tố cảm xúc của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng, sẽ có ấn tượng tốt và bị thu hút hơn so với sự chênh lệch nhỏ về giá.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
  
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
  
• Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Đỗ Thị Loan
  
• Tác giả: Hoàng Thị Bích Phượng
  
• Số trang: 94
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Ngoại thương 2018

Link Download
http://nitroflare.com/view/830E4C85978E274
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1