Luận Án Tiến Sĩ Nghiên Cứu Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Các Khách Sạn Trên Địa Bàn Hà Nội

Về lý luận: trên cơ sở lý thuyết hành vi khách hàng, lòng trung trung thành của khách hàng đối với hệ thống khách sạn. Luận án tập trung làm rõ cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng đối với khách sạn, các công cụ duy trì, phát triển lòng trung thành của khách hàng từ đó đưa ra mô hình khung nghiên cứu mới, cụ thể là:
- Xác lập sự cần thiết phải tiếp cận chất lượng dịch vụ; giá và điều kiện thanh toán; chương trình khách hàng thân thiết dưới góc độ các thành phần cũng như công cụ có mức độ ảnh hưởng khác nhau của chúng lên sự hài lòng và phát triển lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống khách sạn.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Lục Thị Thu Hường; TS. Nguyễn Thị Tú
• Tác giả: Nguyễn Minh Tuấn
• Số trang: 235
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Thương mại 2021

Link Download
http://luanvan.moet.edu.vn/?page=1.31&view=38736
https://nitro.download/view/3C0C1450823609F
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1