Luận Án Tiến Sĩ Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Quản Trị Tri Thức Khách Hàng, Sự Thích Ứng Của Tổ Chức Và Hiệu Quả

Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Quản Trị Tri Thức Khách Hàng, Sự Thích Ứng Của Tổ Chức Và Hiệu Quả Hoạt Động Của Các Doanh Nghiệp Ở Thành Phố Cần Thơ​

Trong những năm gần đây, với sự ra đời của nền kinh tế dựa trên thông tin thì tri thức đã trở thành một nguồn lực cốt lõi và là đối tượng quản trị chủ yếu của các doanh nghiệp. Nhìn từ góc độ của doanh nghiệp, tri thức khách hàng, vốn được xem là một trong những nhân tố góp phần tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp, đã và đang trở thành đề tài nổi bật trong giới nghiên cứu học thuật nói chung và các nhà quản lý nói riêng. Bởi họ cho rằng khách hàng đang sở hữu một lượng tri thức rất lớn thông qua việc trải nghiệm, sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nhìn từ góc độ người tiêu thụ, khách hàng cũng cần có tri thức/ thông tin về sản phẩm hay dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp để họ có thể đưa ra những quyết định mua hàng tốt nhất. Do vậy, công tác quản trị tri thức khách hàng (QTTTKH) là việc thực hiện ba khía cạnh liên quan đến: tri thức cho khách hàng; tri thức về khách hàng; và tri thức từ khách hàng. Để xác định có hay không có mối quan hệ giữa ba khái niệm chính trong mô hình nghiên cứu, cụ thể là sự tác động của QTTTKH, sự thích ứng tổ chức đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, phương pháp nghiên cứu định lượng (cronbach’s Alpha, EFA, CFA và SEM) được thực hiện.

• Luận án tiến sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Hồng; TS. Vũ Thị Minh Hiền
• Tác giả: Nguyễn Thu Nha Trang
• Số trang: 173
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Cần Thơ 2021

Link Download
http://luanvan.moet.edu.vn/?page=1.31&view=38464
https://drive.google.com/uc?id=1X_stSNC8fkdN8dhVFEURF-kChA1l9o_7
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1