Luận Văn Thạc Sĩ Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Đăk Lăk​

Ngành ngân hàng hiện nay có mức độ cạnh tranh rất là khốc liệt, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các ngân hàng. Vậy làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. VietinBank Đăk Lăk là một trong bốn ngân hàng thương mại cổ phần Nhà nước lớn đóng trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk, mục tiêu trọng tâm trong kế hoạch kinh doanh trong các năm qua cho đến tương lai của VietinBank Đăk Lăk là phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua thỏa mãn nhu cầu khách hàng cao hơn nữa, duy trì sự trung thành của khách hàng.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
  
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phan Thanh Hải
• Tác giả: Ngô Thị Nam Hương
• Số trang: 120
• Kiểu file: PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Duy Tân 2021

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1B-P01B1QcJGQXCeoBApWj_LQosQFMZsj
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1