Luận Văn Thạc Sĩ Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Viễn Thông Mobifone Tại Thành Phố Đà Nẵng

Khi nền kinh tế phát triển, khách hàng cần được thụ hưởng những điều kiện chăm sóc tốt nhất. Và khi văn hóa tiêu dùng của người dân ngày cần nâng cao, doanh nghiệp cũng phải cạnh tranh để “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, để từ đó nâng cao năng lực canh trạnh. Thực tế cho thấy, một doanh nghiệp nếu gia tăng được 5% khách hàng trung thành nhờ sự hài lòng của họ về sản phẩm, dịch vụ thì lợi nhuận sẽ tăng lên được khoảng 25% đến 85%.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
  
• Người hướng dẫn: TS. Võ Thanh Hải
• Tác giả: Lê Thị Mười
• Số trang: 116
• Kiểu file: PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Duy Tân 2018

Link Download
https://drive.google.com/file/d/12BDfgkSj3LS6C6MbixDpro1_CuKvk0kE
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1