Luận Văn Thạc Sĩ Nghiên Cứu Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Đến Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Ngoại Trú

Nghiên Cứu Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Đến Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Ngoại Trú Tại Bệnh Viện Bạch Mai​

Lâu nay, nhân viên y tế coi bệnh nhân là người xin chữa bệnh, mong đợi sự ban ơn của bác sĩ. Chính vì nhận thức đó nên mới xảy ra những điều chưa tốt. Sẽ còn nhiều sự bất bình đẳng, thậm chí bất công khi còn quan niệm bệnh nhân là người đi xin được chữa bệnh. Nếu nhận thức bệnh nhân là khách hàng, thì thái độ ứng xử của không chỉ bác sĩ mà còn toàn bộ nhân viên y tế phải thay đổi. Bởi vì theo quy luật của thị trường, bác sĩ phải làm hài lòng khách hàng như một điều kiện sống còn của cơ sở y tế. Ở các quốc gia phát triển, dịch vụ y tế cũng là một thị trường cạnh tranh. Bệnh nhân chỉ chọn lựa những cơ sở y tế có chất lượng cao, giá cả phù hợp, thái độ phục vụ tận tình.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Thị Thúy Vân
• Tác giả: Nguyễn Lưu Vân Trang
• Số trang: 130
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Lao động Xã hội 2023

Link Download
https://drive.google.com/file/d/1W2ZGYn3XpPBe6HPdcTV2nJosYWecEGAu
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1