Luận Án Tiến Sĩ Nghiên Cứu Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Tới Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Trong Bảo Hiểm

Nghiên Cứu Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Tới Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Trong Bảo Hiểm Trách Nhiệm Dân Sự Chủ Xe Cơ Giới Đối Với Người Thứ Ba - Nghiên Cứu Thực Nghiệm Tại Tỉnh Thanh Hóa​

Nghiên cứu này áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1988) (SERVQUAL) và phát triển thêm một số nhân tố như Khả năng tư vấn và Kỹ thuật dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ bảo hiểm bắt buộc-bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. Bên cạnh đó, để tìm ra sự khác biệt về loại hình xe cơ giới, mối quan hệ của từng nhân tố chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng được đánh giá riêng biệt cho chủ xe ô tô và chủ xe máy. Thêm vào đó, nghiên cứu này không dừng lại ở phản ứng hài lòng mà đi sâu đánh giá tới hành vi mua bảo hiểm.

• Luận án tiến sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hải Đường, TS. Nguyễn Văn Thành
• Tác giả: Phạm Thị Thanh Giang
• Số trang: 229
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Kinh tế Quốc Dân 2020

Link Download
http://luanvan.moet.edu.vn/?page=1.31&view=35081
https://drive.google.com/uc?id=1AqXvtOdT8h1kepHaW2RDrplmXWS371Tq
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1