Luận Văn Thạc Sĩ Nghiên Cứu Ý Định Mua Hàng Lặp Lại Của Khách Hàng Đối Với Các Cửa Hàng Kinh Doanh Vật Liệu Xây Dựng

Nghiên Cứu Ý Định Mua Hàng Lặp Lại Của Khách Hàng Đối Với Các Cửa Hàng Kinh Doanh Vật Liệu Xây Dựng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh​

Trên cơ sở lý thuyết nghiên cứu về ý định, hành vi của người tiêu dùng; nghiên cứu các mô hình về chất lượng dịch vụ SERVQUAL; mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ RSQS; dựa vào các kết quả nghiên cứu tổng quan trong và ngoài nước trước đây về ý định, hành vi mua lặp lại của khách hàng; dựa vào kết quả nghiên cứu định tính, Tác giả đề xuất 09 thành phần, nhân tố tác động đến ý định mua hàng lặp lại của khách hàng bao gồm: (1) Khía cạnh hữu hình, (2) Sự tin cậy, (3) Tương tác cá nhân, (4) Giải quyết vấn đề, (5) Chính sách, (6) Giá cả cảm nhận, (7) Sự hài lòng, (8) Hình ảnh cửa hàng, (9) Niềm tin. Có 37 biến quan sát được tác giả thiết kế để đo lường. Nghiên cứu đã khảo sát 287 khách hàng mua hàng thường xuyên tại các cửa hàng kinh doanh VLXD trên địa bàn TPHCM. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cả 9 nhân tố đều tác động đến ý định mua lặp lại của khách hàng xếp theo thứ tự từ mạnh đến yếu là: (1) Tương tác cá nhân (beta=0.327); (2) Sự tin cậy (beta=0.296); (3) Giá cả cảm nhận (beta=0.212); (4) Khía cạnh hữu hình (beta=0.191); (5) Hình ảnh cửa hàng (beta=0.178); (6) Sự hài lòng (beta= 0.125); (7) Giải quyết vấn đề (beta=0.117); (8) Niềm tin (beta=0.104); (9) Chính sách (beta=0.098). Kết quả phân tích Ttest, Anova cho thấy những yếu tố về đặc điểm cá nhân của khách hàng cũng có tác động đến lên ý định mua hàng lặp lại.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Huỳnh Thanh Điền
• Tác giả: Huỳnh Ngọc Ân
• Số trang: 194
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2021

Link download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=35297
https://drive.google.com/file/d/1P9qbvB26QJ1NXYlj3KmFPpPQE4axhNFA
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1