Luận Văn Thạc Sĩ Những Nhân Tố Của Dịch Vụ BIDV Smartbanking Ảnh Hưởng Đến Sự Trung Thành Của Khách Hàng

Những Nhân Tố Của Dịch Vụ BIDV Smartbanking Ảnh Hưởng Đến Sự Trung Thành Của Khách Hàng​

Với đề tài “Những nhân tố của dịch vụ BIDV Smartbanking ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng” đã có được những tiêu chị cụ thể như: Chỉ ra nhân tố tác động tơus SHL của KH trong việc sử dụng dịch vụ BIDV Smartbanking; Xác định ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ BIDV Smartbanking; Xác định rõ mức độ tác động của nhân tố chính tới SHL và lòng trung thành (LTT) của KH khi sử dụng dịch vụ BIDV Smartbanking; Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ BIDV Smartbanking trong thời gian tới. Luận văn đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Trong đó nghiên cứu định tính giúp cập nhập thêm những BQS cho thang đo và hiệu chỉnh BQS của thang đó cũng như các yếu tố có trong mô hình nghiên cứu đề xuất. Còn, nghiên cứu định lượng sẽ xác định mức độ tác động của nhân tố chính tới SHL và LTT của KH khi dùng dịch vụ BIDV Smartbanking. Mẫu sử dụng trong nghiên cứu định lượng được lấy bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất và dữ liệu dùng để phân tích thu thập bằng cách khảo sát trực tiếp KHCN dựa trên bảng câu hỏi thiết kế sẵn, có sử dụng phần mềm SPSS 20 và AMOS 20.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Lệ Chi
• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Lê
• Số trang: 119
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Nguyễn Tất Thành 2023

Link download
https://elib.ntt.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=45274
https://drive.google.com/file/d/13MOkQYS5zr-ClxJFSnu60VKOyGEhWK8Q
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1