Luận Văn Thạc Sĩ Những Yếu Tố Tác Động Đến Chất Lượng Công Tác Tuyên Truyên Hỗ Trợ Người Nộp Thuế Tại Chi Cục Thuế

Luận văn “Những yếu tố tác động đến chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận 10” được thực hiện nhằm khảo sát đánh giá của người nộp thuế đối với chất lượng tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế Quận 10 trên cơ sở là mô hình và thang đo SERVQUAL.
Đề tài đã sử dụng dữ liệu thu được từ khảo sát 236 mẫu người nộp thuế và áp dụng cả 2 phương pháp nghiên cứu là: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Trong phương pháp nghiên cứu định tính, đề tài thực hiện phỏng vấn các chuyên gia nhằm thiết lập, điều chỉnh và bổ sung mô hình và thang đo. Tiếp theo, đối với phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả áp dụng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau đó, mô hình được kiểm định thông qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính.
Kết quả nghiên cứu đã xác định có 04 biến độc lập là nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, bao gồm: Độ tin cậy, Đáp ứng yêu cầu, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, cùng với 16 biến quan sát có liên quan. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận 10.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành quản trị kinh doanh
• Mã số: 60340102
• Tác giả: Đào Nguyễn Hoài Hương
• Hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoàng Giang
• 129 Trang
• File PDF
• Trường ĐH Quốc Tế Hồng Bàng 2016

Link Download
http://graduate.hbu.edu.vn/Resource...N VAN QTKD/Luan Van-Dao Nguyen Hoai Huong.pdf
http://sachviet.edu.vn/threads/dvd-ebook-luan-van-kinh-te-chuyen-nganh-quan-tri-kinh-doanh.43444/
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1